Google firemný profil pre ubytovanie: nastavenie a recenzie

Google firemný profil je bezplatný a pomáha hosťom nájsť vaše ubytovanie v Mapách a vo Vyhľadávaní Google, nemá naň však nárok každé ubytovanie. Google ho povoľuje firmám, ktoré sú počas otváracieho času v osobnom kontakte so zákazníkmi, napríklad penziónu s recepciou alebo majiteľom na mieste. Nehnuteľnosti ponúkané na prenájom, ako sú prázdninové domy, uvádza výslovne medzi neoprávnenými. Ak podmienky spĺňate, postup je jednoduchý: profil pridajte alebo si ho nárokujte, overte ho, doplňte presné údaje a fotky a pravidelne odpovedajte na recenzie.

Máte na profil nárok?

Od tejto otázky závisí všetko ostatné. Podľa pokynov Googlu pre oprávnenosť:

• oprávnené sú firmy, ktoré sú počas uvedeného otváracieho času v osobnom kontakte so zákazníkmi; sezónne firmy tiež, ak je miesto označené celý rok,
• neoprávnené sú okrem iného nehnuteľnosti ponúkané na predaj alebo prenájom, napríklad prázdninové domy, vzorové domy alebo neobývané byty.

Google pri ubytovaní rozlišuje tri skupiny: hotely, prázdninové prenájmy a ubytovanie v prírode. Do skupiny hotelov a príbuzných kategórií patríte, ak na všetky tri otázky odpoviete áno:

1. Máte recepciu alebo správu priamo na mieste?
2. Prijímate hostí na prenocovanie?
3. Sú adresa a názov ubytovania verejne uvedené?

Medzi príbuzné kategórie Google radí napríklad penzión (bed and breakfast) s majiteľom alebo správcom na mieste či horskú chatu s recepciou alebo hostiteľom na mieste. Ak na niektorú otázku odpoviete nie, ide skôr o prázdninový prenájom. Ten sa vo vyhľadávaní Google môže objaviť cez program Vacation rentals, ktorý je však určený registrovaným správcom nehnuteľností s vlastným rezervačným webom alebo ubytovaniam, ktoré už sú na portáli prepojenom s Googlom.

V praxi: penzión alebo chata s majiteľom či správcom na mieste profil mať môže. Samostatne prenajímaná chata, kde hostia preberajú kľúče bez obsluhy, podmienky často nespĺňa. Profil založený v rozpore s pravidlami môže Google pozastaviť, preto sa oplatí podmienky najprv poctivo posúdiť.

Pridanie alebo nárokovanie profilu

Najprv skontrolujte, či už vaše ubytovanie v Mapách Google nie je. Neoverený profil mohol vzniknúť aj bez vás; v takom prípade si ho nárokujete.

• Profil neexistuje: prejdite na business.google.com/add, kliknite na „Pridajte svoju firmu na Google“ a postupujte podľa pokynov.
• Profil existuje, ale nie je overený: v Mapách Google vyhľadajte názov a obec, otvorte profil a vyberte „Nárokovať túto firmu“, potom „Spravovať“.
• Profil spravuje niekto iný: môžete súčasného vlastníka požiadať o vlastníctvo.

Na správu profilu potrebujete účet Google; môže byť aj s vašou vlastnou e-mailovou adresou, nemusí to byť Gmail.

Overenie

Bez overenia nemôžete upravovať údaje, odpovedať na recenzie a ani fotky sa nezobrazujú. Spôsob overenia určuje Google automaticky podľa typu firmy, verejných informácií, regiónu či otváracieho času. Možnosti sú:

• telefón alebo SMS s kódom (nie cez automatickú hlasovú odpoveď),
• e-mail,
• videohovor naživo so zástupcom podpory počas otváracieho času,
• videonahrávka, ktorú Google odporúča, ak je k dispozícii,
• pošta: väčšina kódov príde do 14 dní.

Pri videu počítajte s tým, že treba ukázať adresu (označenie, tabuľu s ulicou, okolie), ubytovanie a dôkaz, že ho spravujete, napríklad ako otvárate priestory vlastnými kľúčmi.

Údaje v profile

• Názov uveďte tak, ako ho používate na označení a webe, bez pridávania kľúčových slov.
• Adresa musí byť presná; každá firma má mať iba jeden profil.
• Kategórie vyberte čo najmenej, len tie, ktoré opisujú hlavnú činnosť.
• Web: odkaz na vlastný web s rezervačným systémom je pre vás najcennejší údaj, pretože hosť z Máp rezervuje priamo, bez provízie.
• Pri profiloch hotelov môžete po overení upravovať podrobnosti o hoteli, teda služby a vybavenie (napríklad Wi-Fi, parkovanie, domáce zvieratá). Otvárací čas hotely neupravujú, Google ich zobrazuje ako otvorené nepretržite.

Fotky

Google odporúča pre fotky:

• formát JPG alebo PNG, veľkosť 10 kB až 5 MB,
• odporúčané rozlíšenie 720 × 720 pixelov, minimálne 250 × 250,
• ostré a dobre osvetlené fotky bez výrazných úprav a filtrov, ktoré zobrazujú skutočnosť.

Videá môžu mať najviac 30 sekúnd, 75 MB a rozlíšenie aspoň 720p. Nahrajte logo, titulnú fotku a sériu fotiek ubytovania. Google výslovne odporúča fotku exteriéru, podľa ktorej hostia miesto pri príchode spoznajú. Pre ubytovanie sa oplatí pridať aj izby, kúpeľňu, kuchyňu, spoločné priestory a výhľad. Fotky sa zobrazia až po overení profilu a podľa Googlu to môže trvať 24 až 48 hodín.

Recenzie

Na recenzie môžete odpovedať až po overení profilu. Odpoveď Google najprv skontroluje, zvyčajne do 10 minút, výnimočne až 30 dní, a potom ju zverejní ako odpoveď firmy. Recenzent dostane upozornenie a svoju recenziu môže ešte upraviť.

Ako získať viac recenzií

• Požiadajte o ne. Google umožňuje vytvoriť odkaz alebo QR kód so žiadosťou o recenziu. Pošlite ho hosťom po pobyte alebo ho umiestnite v ubytovaní.
• Odpovedajte na recenzie, aby hostia videli, že na ich spätnej väzbe záleží.
• Neponúkajte nič za recenziu. Zľavy, darčeky či služby zadarmo výmenou za recenziu alebo jej zmenu Google považuje za falošné interakcie a sú prísne zakázané.

Ako odpovedať na negatívnu recenziu

Google odporúča byť milý a profesionálny, stručný a úprimný. Nikdy nezverejňujte súkromné údaje hosťa a neútočte naňho. Overte si vo svojich záznamoch, čo sa pri pobyte stalo, priznajte chybu, ak nastala, vysvetlite, čo ovplyvniť nemôžete, a ponúknite kontakt na vyriešenie. Odpoveď podpíšte menom alebo iniciálami a odpovedzte včas.

Keď na profil nárok nemáte

Ak vaše ubytovanie podmienky Googlu nespĺňa, nezakladajte profil napriek tomu. Hostia vás aj tak nájdu inak:

• vlastný web s názvom ubytovania v doméne a s podstránkami o ubytovaní, okolí a cenníku sa vo Vyhľadávaní Google zobrazuje ako každý iný web,
• portály, na ktorých ubytovanie ponúkate, môžu byť prepojené s vyhľadávaním ubytovania na Googli,
• recenzie zbierajte tam, kde ich hostia píšu, a tie najlepšie ukážte na vlastnom webe.

Profil a vlastný web spolu

Profil privedie hosťa k vám a web ho nechá rezervovať. V profile hotela sa môžu zobrazovať aj ceny a rezervačné odkazy, ktoré podľa Googlu pochádzajú zo služby Google Hotel Ads a bezplatných rezervačných odkazov. Váš vlastný web v poli Web je cesta, ako hosť rezervuje priamo. Viac o tom, ako presunúť hostí z portálov k sebe, v článku Ako získať viac priamych rezervácií.

Ako pomôže SFERIN

Ak vaše ubytovanie podmienky Googlu spĺňa, profil vám ako doplnkovú službu založíme alebo vyčistíme, prepojíme recenzie s webom a doplníme fotky a údaje. Doplnok žiadosti o recenzie pošle hosťom po pobyte automatickú žiadosť o recenziu. Cenu vám povieme pri náhľade webu, web s rezervačným systémom, na ktorý profil odkáže, vám ukážeme v náhľade zadarmo.