Booking provízia a priame rezervácie: ako platiť menej

Viac priamych rezervácií získate, keď má hosť dôvod aj jednoduchú možnosť rezervovať priamo u vás: vlastný web, na ktorom hneď vidí voľné termíny a cenu, výhodnejšie podmienky ako na portáli a pravidelný kontakt s hosťami, ktorí už u vás boli. Portál si z každej rezervácie berie províziu, pri Booking.com zvyčajne 15 % a viac. Z priamej rezervácie na vlastnom webe neplatíte nikomu nič. Portály pritom nemusíte opustiť, stačí, aby nimi prechádzalo menej rezervácií.

Koľko vás portál naozaj stojí

Booking.com vo svojej nápovede pre partnerov uvádza, že provízia je pevné percento z celkovej sumy rezervácie. Konkrétne percento závisí od krajiny, typu ubytovania a zmluvy, ktorú ste podpísali, a nájdete ho v zmluve o ubytovaní alebo v extranete v časti Financie. Okrem samotného percenta treba poznať aj to, z čoho sa počíta:

• z ceny ubytovania aj z doplnkových poplatkov, napríklad za upratovanie či služby,
• z nevratných a čiastočne vratných rezervácií aj vtedy, keď hosť nepricestuje,
• zo storno poplatkov a poplatkov za nedostavenie sa,
• z dvojitých rezervácií, pri ktorých navyše hradíte náklady na presťahovanie hosťa; províziu Booking.com odpúšťa, ak je ubytovanie na portáli menej ako 30 dní alebo ak ste za posledných 12 mesiacov mali menej ako päť dvojitých rezervácií,
• programy Preferred Partner a Visibility Booster pridávajú k základnému percentu ďalšie.

Z miestnych daní, ako je daň za ubytovanie, Booking.com províziu neúčtuje.

Príklad (ilustračné čísla, nie vaše): 40 nocí ročne cez portál po 250 € je 10 000 €. Pri provízii 15 % zaplatíte portálu 1 500 € ročne. Ak by tie isté noci prišli cez váš web, provízia je 0 €. Vlastné čísla si prepočítajte v kalkulačke provízií.

Portál ako výklad, web ako pokladňa

Portál má vlastných zákazníkov a sám sa propaguje; Booking.com uvádza, že ubytovania propaguje vo vyhľadávačoch v 45 jazykoch a cez viac ako 17 500 partnerských webov. To je jeho hodnota a za ňu platíte. Rozumná stratégia preto nie je portál zrušiť, ale nechať ho privádzať nových hostí a všetkých ostatných smerovať na vlastný web:

• hostí, ktorí vás našli cez Google alebo na odporúčanie,
• hostí, ktorí sa k vám vracajú,
• skupiny a rodiny, ktoré si radšej dohodnú detaily priamo.

1. Web, na ktorom sa dá rezervovať hneď

Hosť by nemal musieť písať e-mail a čakať na odpoveď, či je termín voľný. Web by mal mať:

• živý kalendár obsadenosti, v ktorom sú voľné termíny vidieť na prvý pohľad,
• výpočet ceny podľa termínu: sezóny, víkendy, minimálny počet nocí,
• jednoduchý rezervačný formulár, ktorý funguje aj na mobile,
• potvrdenie e-mailom, aby hosť vedel, čo bude nasledovať.

Ako to rieši SFERIN, popisujeme na stránke rezervačný systém.

2. Dajte hosťom dôvod rezervovať priamo

Od 14. novembra 2024 musí Booking.com podľa aktu o digitálnych trhoch umožniť ubytovaniam ponúkať lepšie ceny a podmienky na iných kanáloch vrátane vlastného webu a nesmie túto slobodu obmedzovať. Uviedla to Európska komisia, ktorá Booking označila za strážcu prístupu. Môžete teda na webe ponúknuť napríklad:

• nižšiu cenu, keďže neplatíte províziu,
• výhodnejšie storno podmienky,
• skorší príchod alebo neskorší odchod,
• zľavu pre vracajúcich sa hostí.

Výhodu napíšte na web jasne a viditeľne, nie drobným písmom v pätičke.

3. Buďte nájditeľní

Hosť, ktorý si vás vyhľadá podľa názvu, by mal nájsť váš web skôr než inzerát na portáli. Pomôže:

• vlastná doména s názvom ubytovania,
• web s podstránkami o ubytovaní, vybavení, cenníku a okolí,
• Google firemný profil, ak naň vaše ubytovanie spĺňa podmienky (pozor, nie každé ich spĺňa, viac v článku Google firemný profil pre ubytovanie),
• odkaz na web na sociálnych sieťach, vizitkách a na QR kóde priamo v ubytovaní.

4. Starajte sa o hostí, ktorí už u vás boli

Kontakty z priamych rezervácií sú vaše. Hosť, ktorý bol spokojný, sa ozve skôr vám než portálu, ak vie, kde vás nájde. Po pobyte mu poďakujte, pošlite odkaz na web a pripomeňte výhodu priamej rezervácie. Ak mu chcete posielať ponuky e-mailom pravidelne, vopred si overte podmienky súhlasu podľa predpisov o ochrane osobných údajov a elektronických komunikáciách.

5. Kalendár zosúladený s portálmi

Priame rezervácie fungujú len vtedy, keď sa nebojíte dvojitej rezervácie. Kalendár na webe musí vidieť obsadenosť z portálov a portály obsadenosť z webu. Booking.com na to ponúka synchronizáciu cez iCal odkazy, upozorňuje však, že neprebieha okamžite a pripojené kalendáre načítava každé dve hodiny. Ako s tým pracovať, rozoberáme v článku Dvojitá rezervácia z Bookingu a z webu a na stránke prepojenie s portálmi.

6. Merajte, odkiaľ hostia prichádzajú

Bez merania neviete, či sa niečo zlepšuje. Zapisujte si pri každej rezervácii zdroj (portál, web, telefón, odporúčanie) a na webe majte nastavené Google Analytics a Search Console. Po pol roku uvidíte, koľko rezervácií už ide priamo a koľko ste ušetrili.

Čo hostí od priamej rezervácie odrádza

Aj dobrý web môže hostí nechtiac posielať späť na portál. Skontrolujte, či sa u vás nevyskytuje:

• cena až na konci: hosť chce vidieť celkovú sumu za svoj termín skôr, než vyplní kontaktné údaje,
• nejasné podmienky: záloha, storno, príchod a odchod, domáce zvieratá; čo nie je napísané, to hosť radšej overí na portáli, kde to vidí v prehľade,
• neaktuálny kalendár: ak je na webe voľný termín, ktorý je v skutočnosti obsadený, hosť stratí dôveru,
• pomalé odpovede: žiadosť o rezerváciu potvrďte čo najskôr, ideálne v ten istý deň,
• chýbajúce fotky a informácie, ktoré na portáli sú; web by mal o ubytovaní povedať aspoň toľko ako inzerát.

Za koľko sa vám vlastný web vráti

Príklad (ilustračný): pobyt na 3 noci po 250 € stojí 750 €. Pri provízii 15 % by ste portálu zaplatili 112,50 €. Web so SFERIN stojí od 249 €, takže ho pokryjú tri takéto priame rezervácie. Každá ďalšia je už úspora. Ako vychádza vaše ubytovanie, ukáže kalkulačka provízií.

Ako to robí SFERIN

SFERIN je vlastný rezervačný systém pre vaše ubytovanie bez provízií. Dostanete web na vlastnej doméne so živým kalendárom a cenou, žiadosťou o rezerváciu, ktorú potvrdzujete vy, a kalendár zosúladený s Booking.com, megaubytovanie.sk, hauzi.sk a ďalšími portálmi. Z priamej rezervácie neplatíte províziu ani nám. Web s rezervačným systémom stojí od 249 € a ako by mohol vyzerať web vášho ubytovania, vám ukážeme v náhľade zadarmo.