Potvrdenie rezervácie ubytovania: vzor e-mailu hosťovi
Vzor e-mailu s potvrdením rezervácie chaty a pokynmi pred príchodom: termín, cena, záloha, príchod, daň za ubytovanie a kontakt. Skopírujte a upravte.
Aktualizované 3 min čítania3 zdroje
Potvrdenie rezervácie je e-mail, ktorým hosťovi potvrdíte termín a cenu a poviete mu všetko, čo potrebuje vedieť pred príchodom: koľko a dokedy zaplatiť, kedy môže prísť, ako sa dostane dnu, čo si priniesť a koho volať. Dobré potvrdenie ušetrí desiatky otázok a telefonátov. Nižšie je vzor, ktorý stačí doplniť.
Čo má potvrdenie obsahovať a prečo
Údaje rezervácie. Termín, počet hostí a cena. Hosť si ich porovná s tým, čo videl pri rezervácii, a prípadnú chybu odhalíte hneď.
Platba. Záloha, doplatok, splatnosť, číslo účtu a variabilný symbol. Čím jednoduchšia platba, tým skôr príde.
Storno podmienky. Hosť ich má mať pred sebou písomne. Pri ubytovaní v presne dohodnutom termíne nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez dôvodu (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.), preto rozhodujú vaše podmienky.
Príchod a odchod. Čas, adresa, parkovanie, odovzdanie kľúčov. Pri chatách na samote aj opis poslednej časti cesty.
Doklad totožnosti a daň. Údaje potrebujete do knihy ubytovaných a pri cudzincoch na hlásenie pobytu polícii do piatich dní od ubytovania (§ 113 zákona č. 404/2011 Z. z.). Daň za ubytovanie určuje obec vo VZN a hosť má vedieť, či je v cene (zákon č. 582/2004 Z. z.).
Kontakt. Telefón, na ktorý sa hosť dovolá v deň príchodu.
Vzor e-mailu s potvrdením rezervácie
Predmet: Potvrdenie rezervácie [Názov chaty], [dátum príchodu] až [dátum odchodu]
Dobrý deň, [meno hosťa],
ďakujeme za rezerváciu. Váš pobyt v [Názov chaty] potvrdzujeme.
Vaša rezervácia
- Termín: [dátum príchodu] až [dátum odchodu], [počet] nocí
- Počet hostí: [počet dospelých] dospelí, [počet detí] deti
- Cena pobytu: [suma] €
- Daň za ubytovanie: [sadzba] € za osobu a noc, [je v cene / platí sa pri príchode]
Platba
- Záloha: [suma] €, uhraďte do [dátum] na účet [IBAN], variabilný symbol [číslo rezervácie]
- Doplatok: [suma] €, [do [dátum] na účet / pri príchode]
- Vratná kaucia: [suma] €, [pri príchode v hotovosti]
Príchod a odchod
- Príchod od [14:00], odchod do [10:00]
- Adresa: [adresa], navigácia: [odkaz na mapu]
- Parkovanie: [kde]
- Kľúče: [osobne / kľúčová schránka, kód vám pošleme [počet] dni pred príchodom]
Čo budeme potrebovať pri príchode
- Doklad totožnosti všetkých dospelých hostí. Údaje zapíšeme do knihy ubytovaných a pri hosťoch zo zahraničia ich potrebujeme na hlásenie pobytu.
Čo si priniesť
- [napr. prezuvky, uteráky do sauny, drevo na gril je pripravené]
Storno podmienky
- [stručne, napr. do 30 dní pred príchodom vrátime celú zálohu, neskôr záloha prepadá]
- Celé znenie: [odkaz na storno podmienky]
- Pri ubytovaní v presne dohodnutom termíne nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, zrušenie sa riadi storno podmienkami.
Ubytovací poriadok
- [odkaz na ubytovací poriadok]
Ak by ste čokoľvek potrebovali, volajte na [telefón] alebo odpovedzte na tento e-mail.
Tešíme sa na vás, [meno], [Názov chaty] [telefón] | [e-mail] | [web]
Vzor slúži ako pomôcka a nenahrádza právne poradenstvo.
Ako vzor prispôsobiť
- Rozdeľte ho na dve správy, ak treba. Potvrdenie s platbou pošlite hneď, pokyny k príchodu s kódom od dverí až pár dní pred pobytom.
- Vynechajte, čo nepoužívate. Bez kaucie alebo kľúčovej schránky tieto riadky zmažte.
- Pridajte odkaz na mapu. Pri chatách mimo obce je navigácia na presný bod najčastejšie oceňovaná vec.
- Používajte rovnaký text vždy. Uložte si ho ako šablónu v e-maile, ušetríte čas a nezabudnete na nič.
- Na webe so systémom SFERIN dostane hosť e-mail automaticky hneď po odoslaní žiadosti o rezerváciu, s termínom a cenou. Tento vzor použijete na správu, ktorou termín potvrdzujete.
Súvisiace vzory: storno podmienky a záloha a ubytovací poriadok.
Časté otázky
Čo má obsahovať potvrdenie rezervácie ubytovania?
Názov a adresu ubytovania, mená a počet hostí, termín príchodu a odchodu, celkovú cenu, zálohu a doplatok s číslom účtu, storno podmienky, čas príchodu a odchodu, kontakt a čo bude hosť potrebovať pri príchode, napríklad doklad totožnosti.
Kedy poslať pokyny k príchodu?
Potvrdenie pošlite hneď po potvrdení termínu. Pokyny k príchodu, ako kód od kľúčovej schránky alebo presný opis cesty, je praktické poslať ešte raz niekoľko dní pred príchodom, keď ich hosť naozaj potrebuje.
Musím v potvrdení spomenúť daň za ubytovanie?
Je to vhodné. Daň za ubytovanie vyberá prevádzkovateľ od hostí a jej sadzbu určuje obec vo VZN. Ak nie je zahrnutá v cene, hosť by mal vopred vedieť, koľko a kedy zaplatí.
Prečo pýtať doklad totožnosti?
Údaje potrebujete do knihy ubytovaných. Pri cudzincovi musíte overiť totožnosť a do piatich dní od ubytovania doručiť polícii tlačivo o hlásení pobytu (§ 113 zákona č. 404/2011 Z. z.).
Môžem do potvrdenia napísať, že sa rezervácia nedá zrušiť do 14 dní?
Môžete uviesť, že pri ubytovaní v presne dohodnutom termíne hosť nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez dôvodu podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. a že zrušenie sa riadi vašimi storno podmienkami.
Zdroje
- Zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov, § 113 Povinnosti ubytovateľa, znenie od 1. 10. 2026
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 19 ods. 1 písm. l), znenie od 27. 9. 2026
- Zákon č. 582/2004 Z. z. o miestnych daniach, § 37 až 43 (daň za ubytovanie), znenie od 1. 1. 2026
Článok je prehľad, nie právna ani daňová rada. Aktualizované 13. 10. 2026.