Môže hosť zrušiť rezerváciu ubytovania do 14 dní bez dôvodu?

Nie, ak ide o ubytovanie v presne dohodnutom termíne. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vylučuje právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku pri poskytnutí ubytovacích služieb na iný účel ako bývanie, ak sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase (§ 19 ods. 1 písm. l). Čo sa stane pri zrušení, preto určujú vaše storno podmienky.

Koľko si môžem pýtať ako zálohu?

Zákon pre ubytovanie v súkromí pevnú výšku neurčuje, je to vec dohody s hosťom. Dôležité je, aby výšku, termín splatnosti a pravidlá vrátenia hosť poznal skôr, než rezerváciu potvrdí.

Čo ak zrušenie spôsobím ja ako ubytovateľ?

Vráťte hosťovi všetko, čo zaplatil, čo najskôr. Do storno podmienok to napíšte výslovne, hosť tak vidí, že pravidlá platia obojsmerne.

Ako mám riešiť predčasný odchod hosťa?

Občiansky zákonník umožňuje ubytovanému odstúpiť od zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby, ujmu ubytovateľa však nahrádza, iba ak jej ubytovateľ nemohol zabrániť (§ 759 ods. 1). V storno podmienkach jasne uveďte, ako postupujete pri predčasnom odchode.

Musia byť storno podmienky na webe aj na portáloch rovnaké?

Nemusia, každý portál má vlastné nastavenia. Na vlastnom webe však môžete ponúknuť aj výhodnejšie podmienky ako na portáli. Dôležité je, aby hosť pri každej rezervácii videl tie, ktoré pre neho platia.

Storno podmienky hovoria, koľko hosť zaplatí, ak rezerváciu zruší, a záloha je suma, ktorú platí vopred na potvrdenie termínu. Pri ubytovaní v presne dohodnutom termíne hosť nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez dôvodu, preto o všetkom rozhodujú vaše podmienky. Nižšie je vzor s príkladmi, ktorý si upravíte podľa svojej chaty.

Čo majú storno podmienky obsahovať a prečo

Že 14-dňové odstúpenie neplatí. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa dáva spotrebiteľovi právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Výnimkou je poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, ak sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote (§ 19 ods. 1 písm. l). Pobyt v chate s pevným termínom pod túto výnimku spadá. Hosťovi to povedzte vopred, predídete nedorozumeniu.

Zálohu a doplatok. Výška, splatnosť a spôsob platby. Bez zaplatenej zálohy sa termín zvyčajne neblokuje natrvalo.

Čo sa stane pri zrušení. Koľko vrátite podľa toho, ako dlho pred príchodom hosť zrušil.

Predčasný odchod a neprícestovanie. Občiansky zákonník umožňuje hosťovi odstúpiť pred koncom pobytu, ujmu vám však nahradí len vtedy, ak ste jej nemohli zabrániť (§ 759 ods. 1). Napríklad ak termín stihnete predať niekomu inému, ujma vám nevznikne.

Zrušenie z vašej strany a vyššia moc. Hosť má vedieť, čo dostane, ak pobyt zrušíte vy alebo ak sa nedá uskutočniť pre okolnosti, ktoré nikto neovplyvní.

Príklady modelov

Toto sú bežné modely, nie odporúčanie konkrétnych percent. Vyberte si podľa toho, ako ľahko viete termín znovu obsadiť.

Model	Zrušenie skoro	Zrušenie neskoro
Mierny	do [14] dní pred príchodom vrátime celú zálohu	neskôr záloha prepadá
Stredný	do [30] dní vrátime zálohu po odpočítaní [poplatku]	neskôr záloha prepadá
Prísny	záloha je nevratná	do [7] dní pred príchodom sa platí aj doplatok

Mnohí majitelia ponúkajú aj presun termínu namiesto storna, napríklad raz bez poplatku do určeného dátumu. Hosťovi to uľahčí rozhodnutie a vy neprídete o tržbu.

Vzor storno podmienok a zálohy

Vzor

Platobné a storno podmienky [Názov chaty]

1. Záloha a doplatok

Rezerváciu potvrdzujeme po prijatí zálohy vo výške [30 %] z ceny pobytu.
Zálohu uhraďte do [5] dní od potvrdenia rezervácie na účet [IBAN], variabilný symbol [číslo rezervácie].
Ak záloha v termíne nepríde, termín uvoľníme.
Doplatok [uhraďte do [14] dní pred príchodom / zaplatíte pri príchode].
Vratná kaucia [suma] € sa platí [pri príchode] a vraciame ju [pri odchode / do [7] dní] po kontrole chaty.

2. Zrušenie rezervácie hosťom

Rezerváciu zrušte e-mailom na [e-mail]. Rozhoduje deň doručenia správy.
Pri zrušení [viac ako [30] dní] pred príchodom vrátime [celú zálohu / zálohu po odpočítaní [suma] €].
Pri zrušení [[30] až [14] dní] pred príchodom vrátime [[50] % zálohy].
Pri zrušení [menej ako [14] dní] pred príchodom alebo pri neprícestovaní záloha prepadá.
Namiesto zrušenia môžete termín [jedenkrát] bez poplatku presunúť, ak to urobíte najneskôr [[30] dní] pred príchodom a nový termín je voľný.

3. Predčasný odchod

Pri predčasnom odchode sa cena za nevyužité noci nevracia, okrem prípadu, keď sa nám ich podarí predať inému hosťovi.

4. Zrušenie z našej strany

Ak pobyt zrušíme my alebo sa nebude dať uskutočniť z dôvodov na našej strane, vrátime všetky prijaté platby do [7] dní.

5. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Ide o ubytovanie v presne dohodnutom termíne, preto nemáte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.). Zrušenie sa riadi týmito storno podmienkami.

6. Kontakt

[Meno], [telefón], [e-mail]

Vzor slúži ako pomôcka a nenahrádza právne poradenstvo.

Ako vzor prispôsobiť

Percentá a lehoty prispôsobte sezóne. V hlavnej sezóne a na sviatky sa termín ťažšie predáva na poslednú chvíľu, mimo sezóny ľahšie.
Uveďte ich všade, kde hosť rezervuje. Na webe pri rezervácii, v potvrdení rezervácie aj vo faktúre. Hosť, ktorý podmienky pred platbou nevidel, sa s vami bude ťažšie dohadovať.
Na vlastnom webe môžu byť výhodnejšie. Napríklad presun termínu zadarmo. Je to dobrý dôvod rezervovať priamo, nie cez portál.
Zálohu si pýtajte jednoducho. Pošlite ju spolu s potvrdením rezervácie, s číslom účtu a variabilným symbolom, ideálne aj s QR kódom na platbu. Čím menej musí hosť opisovať, tým skôr zaplatí. Text potvrdenia nájdete vo vzore potvrdenie rezervácie.

Súvisiace vzory: ubytovací poriadok a potvrdenie rezervácie.

Storno podmienky a záloha pre chatu: vzor a príklady